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L’angolo delle buone intenzioni: un contatto da Trenitalia
A seguito del mio post sul sito Trenitalia, con mio grande piacere sono stata contattata da Gaspare Cimini, responsabile Internet di Trenitalia.
Gaspare mi ha dato il suo punto di vista sul sito, spiegandomi le difficoltà interne che si incontrano quando si aggiunge un nuovo canale di vendita ad altri consolidati da decenni. Non mi stupisce per nulla che le difficoltà ci siano, avendo io stessa lavorato per molti anni in una multinazionale per cui Internet non era certo il core-business.
Ho spiegato anche a Gaspare che le mie critiche volevano essere un ragionamento costruttivo su un sito di cui non nego certo la complessità, ma proprio per il lavoro che faccio ne vedo le potenzialità e gli inutili ripiegamenti.
in ogni caso ho apprezzato molto il contatto, sia per un innato narcisismo (mi ha lusingato non poco), sia per la dimostrazione che anche le aziende “hanno le orecchie”. Ora aspetto Trenitalia al varco, speriamo che il sito migliori la sua usabilità perchè è l’unica strada per diventare un canale di business ancora più proficuo, IMHO.
Parlare e ascoltare al momento giusto - due post da leggere
Due post che mi hanno colpito negli ultimi giorni:
- da [mini]marketing sui banner: i banner rispondono poco alla logica di conversazione oggi imperante sul web. Che sia questo il motivo per cui sono poco cliccati?
- da Seth Godin sull’importanza dell’ascolto, ma anche di cogliere il momento adatto per parlare.
A ben guardare, dicono la stessa cosa…